Der Wunschpatient – der große Unbekannte
Heutzutage hört und liest man überall von Wunschpatienten. Aber wer sind diese Patienten und wie ziehen Sie diese an?
Das ist die große Frage, die sich viele Zahnärzte und Ärzte stellen.
Gehen wir darauf näher ein. Wunschpatienten sind ein bevorzugtes Klientel, mit dem Sie gerne arbeiten wollen. Diese fragen gezielt Leistungen an, sind zugänglich für hochwertige Behandlungsleistungen und wissen, was sie wollen. Ebenfalls sind es Menschen, die zu Ihnen und Ihrem Behandlungsprofil, Angebot und Ihrer Spezialisierung passen, und somit die richtigen Patienten für Ihre Praxis oder Zahnarztpraxis sind.
Zusammengefasst können wir sagen – Wunschpatienten sind:
1. medizinisch interessante Patienten
2. menschlich sympathische Patienten
3. solche, die einen hohen Umsatz generieren
Und Sie wollen genau diese Patienten gewinnen, die idealerweise alle drei Punkte vereinen. Unmöglich? Keineswegs!
Warum macht es überhaupt Sinn Wunschpatienten anzuziehen?
Es gibt zahlreiche Gründe, warum Sie klar definieren sollten, mit wem Sie arbeiten wollen.
1. Sie haben mehr Freude an der Arbeit, weil Sie sich mit Menschen umgeben, die zu Ihnen und Ihrer Arbeit passen. Das bedeutet gleichzeitig auch, dass Sie mehr Leidenschaft in Ihr Tun investieren und dadurch bessere Zahlen erzielen, weil die Patienten gerne wiederkommen und somit neue Patienten anziehen. Häufig erinnern wir uns besonders an die Orte, wo wir ein gutes oder schlechtes Gefühl hatten. Erzeugen Sie in Ihrer Praxis eine Atmosphäre, die positiv in Erinnerung bleibt und wo sich die Patienten gut aufgehoben fühlen, werden Sie einen großen Pluspunkt sammeln und mehr Patienten anziehen. Dadurch entstehen meist auch automatisch Empfehlungen, bedeutet kostenloses Marketing für Sie – mehr passende Patienten werden auf Ihre Praxis aufmerksam.
2. Ihre Mitarbeiter sind zufriedener und machen ihre Arbeit sorgfältiger, weil positive Stimmung und Wertschätzung in der Arztpraxis herrscht. Somit macht die Arbeit mehr Spaß. Das ist ein nicht unerheblicher Punkt, denn Mitarbeiter-Mangel ist ein sehr großes Thema in der heutigen Zeit, besonders in der Medizin und Zahnmedizin.
3. Die Patienten nehmen Termine viel eher wahr, weil sie damit ein gutes Gefühl verbinden. Sie kennen es sicher selbst auch: Wenn Sie an einen Ort kommen, wo Sie wertschätzend behandelt werden und auf Sie eingegangen wird, verknüpfen Sie diesen Ort mit positiven Erinnerungen. Somit kommen Sie auch gerne wieder. Termin-Management wird dadurch um ein Vielfaches einfacher und der Alltag der gesamten Praxis entspannter, da Sie sich Ihre Zeit besser einteilen können, weil es viel weniger Ausfälle gibt.
4. Die Compliance des Patienten kann also deutlich höher sein, als bei anderen, was sich positiv auf den Umsatz auswirkt. Wunschpatienten folgen eher Ihren Therapieempfehlungen, was zu besseren medizinischen Ergebnissen führt. Dies fördert nicht nur die Gesundheit der Patienten, sondern auch Ihre Reputation als Arzt oder Zahnarzt. Zufriedene Patienten empfehlen Sie häufiger weiter, was zu organischem Wachstum und mehr Neupatienten führt. Insbesondere Privatpatienten und Selbstzahler tragen oft zu mehr Umsatz bei, was die finanzielle Gesundheit Ihrer Praxis stärkt. Es ist eine Win-Win-Situation.
Wie definieren Sie Ihre eigenen Wunschpatienten?
Dazu brauchen Sie Klarheit darüber, wer zu Ihnen passt. Dazu können Sie sich einige folgende Fragen stellen:
1. Wie waren die Patienten in der Vergangenheit, die Ihnen besonders gut in Erinnerung geblieben sind und warum?
2. Denken Sie zurück an Ihre eigenen Termine, die notwendig waren wie zum Beispiel Arztbesuche, Banktermine oder die Autowerkstatt. Wo haben Sie sich besonders wohl gefühlt und warum? Wurden Sie beim Namen begrüßt? Hat man Ihnen etwas zu trinken angeboten? Was war der Grund, warum Sie diesen Ort und diese Menschen positiv in Erinnerung behalten haben?
3. Was für Eigenschaften soll Ihr Wunschpatient an den Tag legen? (pünktlich, ehrlich, freundlich, verlässlich, eigenständig, wertschätzend, kann Kritik äußern…)
4. Bei welcher Arbeit haben Sie besonders das Gefühl, etwas Gutes für Ihre Patienten zu tun?
5. Welche Arbeit macht Ihnen besonders Spaß, auf welche Themen oder Behandlungsmethoden sind Sie spezialisiert?
6. Soll der Patient ein generelles Gesundheitsbewusstsein haben und den Mehrwert darin erkennen?
7. Priorisiert er seine Arzttermine hoch und ist verlässlich bei Nachkontrollen, Therapie-Einhaltungen?
Erstellen Sie drei bis fünf Personas
Damit Sie noch genauere Vorstellungen von Ihrem gewünschten Klientel bekommen, erstellen Sie sich drei bis fünf Profile von Patienten, mit denen Sie besonders gerne arbeiten wollen. Lassen Sie dazu die oben genannten Fragen mit einfließen sowie die folgenden Punkte:
● Alter
● Geschlecht
● sozialer Status
● welche Werte vertritt er im Leben
● Was für Werte sind ihm bei seiner Arztwahl wichtig
● was findet er gut
● was findet er nicht gut
Sobald Sie Klarheit über Ihr Klientel haben und gewisse Veränderungen einleiten, werden Sie merken, dass eben diese vermehrt auftauchen werden, was zur Gewinnung der richtigen Patienten beiträgt. Immer wo Energie hingelenkt wird, entsteht Sog. Haben Sie jedoch keine Klarheit darüber, was Sie wollen, wird sich das immer im Außen bemerkbar machen.
Sie werden merken, dass Sie sich Ihre Wunschpatienten in zwei Arten aufteilen: die einen, die genau in das von Ihnen beschriebene Profil passen und die, die Sie und Ihre Art so gut finden, dass sie gerne so wären wie Sie bzw. sich davon angezogen fühlen und sich gerne in Ihrem Wirkungsfeld bewegen.
Was machen Sie nun mit den neuen Informationen?
Sie haben soeben erfahren, was Ihren Traumpatienten genau ausmacht und wie Sie Ihren perfekten Patienten definieren. Ebenfalls haben Sie gehört, warum es Sinn macht, sich diesem Thema zu widmen. Außerdem haben Sie das Bewusstsein dafür geschaffen, wie groß der positive Effekt auf Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihren Erfolg sein kann. Was können jetzt Ihre nächsten Schritte sein? Nachdem Sie sich Ihre Personas erstellt und ein klares Bild vor Augen haben, ist es wichtig, diese Klarheit nach außen zu tragen, um mehr passende Patienten zu gewinnen. Die Welt soll schließlich auch sehen, für was Sie stehen und warum Ihre Praxis oder Zahnarztpraxis die beste Wahl ist. Das funktioniert am besten, indem die Außendarstellung in Form von Design, Sprache und Ausrichtung der Praxis daran angepasst wird.
Nutzen Sie die Kraft Ihrer Wünsche und Ihre Individualität und lassen Sie das in Ihre Praxis mit einfließen. Wir leben in einer Zeit, wo Individualität immer mehr auflebt und heraussticht. Die Menschen sehnen sich danach gesehen zu werden. Wenn Ihre Praxis auf Ihre Wunschpatienten ausgelegt ist werden Sie noch mehr Erfolge feiern können, zufriedenere Patienten und Mitarbeiter um sich sammeln und dadurch noch mehr Freude daran haben, an der Gesundheit vieler Menschen beteiligt zu sein.
Mehr Wunschpatienten gewinnen für die Praxis
Um mehr Wunschpatienten zu gewinnen, ist eine durchdachte Strategie erforderlich. Zunächst ist eine klare Spezialisierung wichtig. Konzentrieren Sie sich auf bestimmte Bereiche, auf spezifische Behandlungsmethoden – machen Sie die Dinge, die Ihnen besonders liegen, die Ihnen medizinisch Spaß machen. Dies hilft Ihnen, sich von der Masse abzuheben und gezielt die Patienten anzusprechen, die genau diese Leistungen suchen.
Ein weiterer entscheidender Faktor ist die Optimierung Ihrer Online-Präsenz. Eine professionell und ansprechend gestaltete Praxiswebsite ist heutzutage unerlässlich. Implementieren Sie Suchmaschinenoptimierung (SEO), um in den Suchergebnissen besser gefunden zu werden. Halten Sie Ihr Google My Business Profil stets aktuell und bieten Sie, wenn möglich, eine Online-Terminvereinbarung an. Dies erleichtert potenziellen Patienten den Zugang zu Ihrer Praxis und signalisiert Modernität und Patientenorientierung.
Digitales Marketing spielt eine zunehmend wichtige Rolle bei der Gewinnung von Wunschpatienten. Nutzen Sie Google Ads für gezielte Patientengewinnung und setzen Sie auf Social Media für eine erhöhte Sichtbarkeit. Content-Marketing in Form von informativen Blogbeiträgen oder Videos kann zur Patientenaufklärung beitragen und Ihr Expertenprofil schärfen.
Vernachlässigen Sie auch das klassische Praxismarketing nicht. Ein ansprechend gestaltetes Wartezimmer, informatives Material zu Ihren Spezialbehandlungen und die proaktive Beantwortung häufig gestellter Fragen können dazu beitragen, dass sich Patienten bei Ihnen wohl und gut aufgehoben fühlen.
Die Steigerung der Patientenzufriedenheit sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Bieten Sie persönliche Betreuung neben der Behandlung an, führen Sie Nachsorge und Follow-ups durch und holen Sie aktiv Feedback ein, das Sie dann auch umsetzen. Zufriedene Patienten werden zu Botschaftern Ihrer Praxis und ziehen weitere Wunschpatienten an.
Fazit
Die gezielte Gewinnung von Wunschpatienten ist ein Schlüsselfaktor für den nachhaltigen Erfolg einer Arzt- oder Zahnarztpraxis. Die perfekten Patienten passen medizinische zu Ihrem Angebot, menschlich und von ihren Werten und sind bereit für die Leistung auch zu bezahlen. Sie tragen nicht nur zur finanziellen Gesundheit der Praxis bei, sondern erhöhen auch die Arbeitszufriedenheit des gesamten Teams.
Der Weg zu mehr Traumpatienten beginnt mit einer klaren Definition und Visualisierung des idealen Patientenprofils. Durch die Erstellung von Personas und die Anpassung der Praxisausrichtung an diese Zielgruppe können Ärzte und Zahnärzte ihre Attraktivität für die gewünschte Klientel steigern.
Eine durchdachte Online-Strategie, einschließlich einer optimierten Website, gezielter Werbung und aktiver Präsenz auf relevanten Plattformen, ist dabei ebenso wichtig wie ein einladendes Praxisambiente und exzellenter Service. Die kontinuierliche Verbesserung der Patientenerfahrung und -zufriedenheit führt zu positiven Empfehlungen und organischem Wachstum.
Letztendlich geht es darum, eine Win-Win-Situation zu schaffen: Ärzte und Zahnärzte arbeiten mit Patienten, die ihre Expertise wertschätzen und zu ihrer Spezialisierung passen, während Patienten eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene, hochwertige medizinische Versorgung erhalten. Diese Synergie führt zu besseren medizinischen Ergebnissen, höherer Zufriedenheit auf beiden Seiten und einem langfristigen Praxiserfolg in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Gesundheitsmarkt. Und schließlich geht es um mehr Glück und Zufriedenheit, die Sie in Ihrer täglichen Arbeit erfahren.
Schneller und effektiv zu Ihren Wunschpatienten?
Wenn Sie schnell und effektiv an Ihre Wunschpatienten herantreten wollen, stehen wir Ihnen gerne bei der Umsetzung zur Seite. Wir können Ihnen helfen, gezielt Ihre idealen Patienten zu identifizieren und Strategien zu entwickeln, um effektiv mit diesen zu kommunizieren. Von der Erstellung von zielgerichteten Werbekampagnen bis hin zur Optimierung Ihrer Online-Präsenz – wir unterstützen Sie dabei, Ihre Wunschpatienten zu erreichen und langfristig zu binden.
Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
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